1. Allgemeine Informationen
Für alle über diese Website gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Mängeln werden durch diese Garantie- und Gewährleistungsbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Sofern für einzelne Produkte ausdrücklich eine zusätzliche freiwillige Garantie angeboten wird, gelten hierfür die jeweils gesondert mitgeteilten Garantiebedingungen. Eine solche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich auf der jeweiligen Produktseite oder in den Produktinformationen angegeben wird.
Soweit keine ausdrückliche zusätzliche Garantie vereinbart wurde, gelten ausschließlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen, soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgeschrieben ist.
2. Umfang der gesetzlichen Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Sachmängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware vorhanden waren oder deren Ursache zu diesem Zeitpunkt bestand.
Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn:
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das gelieferte Produkt nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht;
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das Produkt nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist;
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eine falsche oder unvollständige Lieferung erfolgt ist;
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Montageanleitungen fehlerhaft sind oder vereinbarte Eigenschaften fehlen.
Nicht von der gesetzlichen Gewährleistung umfasst sind insbesondere Schäden, die entstehen durch:
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unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung;
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normale Abnutzung infolge gewöhnlicher Nutzung;
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unsachgemäße Pflege oder Reinigung;
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äußere Einwirkungen wie Feuer, Feuchtigkeit, Überschwemmung oder sonstige Umwelteinflüsse;
-
Veränderungen oder Reparaturen, die ohne Zustimmung vorgenommen wurden, sofern diese den Mangel verursacht haben.
Die Beurteilung eines Mangels erfolgt ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
3. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen gemäß den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Ablieferung der Ware.
Zur Bearbeitung eines Gewährleistungsanspruchs kann ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer erforderlich sein.
Es wird empfohlen, Kaufunterlagen und Bestellinformationen bis zum Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist aufzubewahren.
4. Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs
Wird ein Mangel festgestellt, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des festgestellten Mangels;
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Fotos oder andere geeignete Nachweise, soweit verfügbar.
Anfragen werden innerhalb der angegebenen Geschäftszeiten bearbeitet.
Eine möglichst vollständige Beschreibung des Mangels unterstützt eine effiziente Prüfung und Bearbeitung.
5. Prüfung des Mangels
Nach Eingang einer Anfrage wird der gemeldete Mangel geprüft.
Falls erforderlich, können zusätzliche Informationen, Nachweise oder eine Rücksendung des Produkts zur Überprüfung angefordert werden.
Sollte eine Rücksendung notwendig sein, werden dem Kunden Informationen zum weiteren Ablauf mitgeteilt.
Liegt ein berechtigter Gewährleistungsfall vor, werden die gesetzlich vorgesehenen Rücksendekosten übernommen.
Die Prüfung erfolgt innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.
6. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Liegt ein Sachmangel im Sinne der gesetzlichen Bestimmungen vor, bestehen die gesetzlich vorgesehenen Rechte des Verbrauchers.
Die Nacherfüllung kann insbesondere erfolgen durch:
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Reparatur des Produkts;
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Ersatzlieferung eines gleichwertigen mangelfreien Produkts.
Sollte die Nacherfüllung fehlschlagen, unmöglich sein oder gesetzlich ausgeschlossen sein, stehen dem Verbraucher die weiteren gesetzlichen Rechte zu.
Hierzu gehören insbesondere:
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Minderung des Kaufpreises;
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Rücktritt vom Kaufvertrag;
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Schadensersatz, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Ausübung gesetzlicher Rechte richtet sich ausschließlich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Fälle außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung erstreckt sich insbesondere nicht auf Mängel oder Schäden, die verursacht wurden durch:
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vorsätzliche Beschädigung;
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unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung;
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Missachtung von Pflege- oder Gebrauchshinweisen;
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normale alters- oder gebrauchsbedingte Abnutzung;
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eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen, sofern diese den Schaden verursacht haben.